Büro für Sozialforschung - Fortbildung - Soziale Kompetenz

Soziale Kompetenz
Führung
Organisationsentwicklung

Soziale Kompetenz ist eine Schlüsselqualifikation. Das Curriculum „Soziale Kompetenz“ besteht aus den Bausteinen 1, 2 und 3 und richtet sich an alle, die ihr zielgerichtetes, leistungsorientiertes Vorgehen mit einer entspannten Arbeitsatmosphäre verbinden wollen.

Baustein 1 - Erfolgreich Präsentieren
Baustein 2 – Moderation
Baustein 3 - Die Praxis der Kundenorientierung

Baustein 1 - Erfolgreich Präsentieren

Vor einer mehr oder weniger großen Zuhörerschaft Reden zu halten,
Stellungnahmen abzugeben und andere von guten Ideen zu überzeugen, ist in
der heutigen Zeit eine der wichtigsten Aufgaben in Organisationen.

Öffentlichkeitsarbeit, Imagepflege und organisationsinternes Informieren
sind zu bedeutenden Instrumenten des Managements geworden.

Wie wirke ich auf andere?
Wie kann ich meine Stärken ausbauen?
Wie gehe ich mit Lampenfieber um?

Ziele/Inhalte
Wissen über die Techniken guter Vorträge erweitern
Neue Möglichkeiten kennenlernen, überzeugend zu argumentieren
Persönliche Wirkung überprüfen, Redetechniken einüben

Methoden
Übungen
Kurzvorträge
Gruppenarbeit und Diskussionen
Videoanalyse

Baustein 2 – Moderation: Durchführung von erfolgreichen Besprechungen

Im Zeitalter der Teams und der Projektarbeit verlangt der erfolgreiche Austausch in der Gruppe sinnvolle Spielregeln und Moderation.

Wie nutzt man die Besprechungszeit am effektivsten?
Wann kann ein Thema moderiert werden, wann nicht?
Wie komme ich zu konkreten Vereinbarungen

Ziele/Inhalte
Kennenlernen der Moderationsmethode
Analyse der persönlichen Wirkung
Sicherheit gewinnen in der Moderation

Methoden
Kurzvorträge
Vorführung der Moderationstechnik
Ausprobieren der Moderationsmethode

Baustein 3 - Die Praxis der Kundenorientierung

Der erste Eindruck zählt. Jeder, der mit Kunden in
direktem Kontakt steht, prägt das Image des
Unternehmens nicht nur durch sein fachliches
Können. Positives Auftreten, richtig zuhören können
und ruhig bleiben auch in schwierigen Situationen
haben oft entscheidenden Einfluß auf die
Kundenzufriedenheit. Das Seminar bietet allen die
Möglichkeit, ihre Rolle als Dienstleister zu
optimieren.

Wie finde ich die Balance zwischen den Wünschen
des Kunden und den eigenen Zielen?
Wie verhalte ich mich wenn es hektisch wird?
Wie wirke ich im Kundengespräch?

Ziele/Inhalte
Selbstverständnis in der Rolle als
Kundenberater und Kundenbetreuer
reflektieren
Psychologische Grundlagen der
Gesprächsführung über Modelle kennenlernen
Schwierige Gespräche analysieren
Gesprächstechniken für problematische
Gespräche trainieren
Konfliktbewältigungsmodelle praktisch
einsetzen lernen

Methoden
Übungen
Kurzvorträge
Gruppenarbeit und Diskussionen
Videoanalyse

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